四川雅安消费维权来帮忙解决石材家装质量纠纷

原标题：装饰石材出问题　消费维权来帮忙

大理石由石灰岩和白云岩在高温高压作用下，矿物质重新结晶和变质而成，有美丽的天然颜色，因此，越来越多的市民选择用大理石来装修自己的新家。

2015年底，家住荥经县的周女士拿到新房后，在雨城区某石材厂预定了价值1.8万元的装饰石材，天然大理石、人造石都有。

等到新房装修、需要安装石材时，周女士发现，石材厂送来的天然大理石存在很多裂缝。她当场对石材的质量提出质疑，但厂方人员以“天然大理石有裂缝属正常现象”进行了回答。

“当时，石材厂的工作人员说，可以对裂缝进行填缝处理，装修效果不会受影响。”周女士听信了对方的话，对石材进行了安装。谁知，安装完成后，石材的缝隙十分明显，严重影响了新家的整体美观和安全系数，周女士向厂家提出赔偿要求。

双方协商未果后，今年5月初，周女士向相关部门投诉。

雨城区工商质监局立即安排调解人员就相关问题进行了核查，“一些大理石确实存在较多的天然缺陷，像裂缝，砂眼，疏松，夹生等，如果这些缺陷没有进行较好地修复和弥补，安装铺设后，受潮湿、磨损的影响，缺陷还会逐渐扩延。”

经过实地查看，调解人员发现，石材上出现的裂缝并非天然，“根据天然大理石建筑板材国标GBT19766-2005的标准，质量合格的大理石表面裂纹长度不得超过10毫米，而周女士家中石材的裂缝，几乎是内部整体的断裂。”经推断，石材应当是运输过程中，人为造成的损害。

经过调解，最终，石材厂同意一次性赔偿周女士9000元，周女士也对调解结果表示满意。