【做石材不容易】客户说：你不是我客户，你是我爹

【做石材不容易】客户说：你不是我客户，你是我爹

文/银河石材厂 王世举

人来到世上要想生活下去就不得不拼搏，只不过拼搏的方式各有不同罢了，就拿我们这些网商来说，没生意做发愁，有生意做又累的发愁，遇到好打交道的客户，单子做起来就很省事，内心自然爽快，如果遇到难缠的客户费心劳神很让人头疼的。而那种被客户骂才是最心塞的，还是那种最无辜的骂。

4月27日，接到一辽宁客户的电话，她说自己是做石材生意的，想进一批石桌石凳，她之前一直在经销商那里拿货，这次在网上查到我们这里是晚霞红石桌石凳产地，想直接从我们厂家进一批货回去销售。听了她的话，我加了她微信，发去几张晚霞红石桌石凳和海浪花石桌石凳，并报了最低出厂价格，她说要和她老公商量下再谈。隔了两天他老公打电话说要40套桌子，要我联系车发货，可是，不够整车找车一直有困难，联系几天都没找到。后来事情也是凑巧，我前一阵子给沈阳的客户做一批柱子栏板半成品石料做好了，但算算也不够整车，这次加上这点货正好凑够一车货，就通过货运部在5月12日联系到一辆回程车，运价比单程车稍低一些，我通知客户找到车了，让他打款的时候，客户却说没见到货，担心有质量问题，想让我货到付款但我没同意，在我的再三保证和坚持下客户同意打款，但前提是要看到装货照片。咱是正儿八经的厂家，根本就没存心骗人，干脆把装货照片.车号和司机电话一并交给他，让他们自己联系沟通，就这样货装好后，这两下客户的款都到了，货发走了。

5月14日上午我正忙着那，这位客户打来电话劈头盖脸把我骂了一顿，那火气不是一般的冲，可以用直冲云霄来形容，骂了半天愣是没让我插上一句话，可这吼我半天了，我都不知道问题出在哪儿，忍了半天的气，趁他说话喘气空隙，我说：“老弟，客户是上帝，您是我的客户，我哪儿…….”我这一句话还没说完哪！他怒火冲天的吼：你不是我客户，你是我爹，行吧！艾玛！一句话噎得我什么话都说不下去了，只好说句　“您消消气　冷静下’就挂了。

挂了电话后，我在微信上问他老婆到底是咋回事，他老婆一个劲的说；王哥，我们要的是成品，你为啥给我们的是半成品？你给我这几十套半成品让我咋弄？咋卖呀？你们生意是咋做的？在她的责问中扑捉到一个字眼--“半成品”，我问她到底哪个部分是半成品？她给我发来照片说：这是我们之前在其他厂家进的货，柱头腿上有螺丝，桌子背面有孔，桌腿对好后，把桌面的孔对着柱腿螺丝一拧就行了，你这柱腿没螺丝，桌面没孔，你让我咋整啊？你这不是半成品吗？听了他老婆的话，我总算明白他们说的半成品是啥意思了，我说；你先别急，先点数卸车，卸下几套一会儿我教你安装步骤，保证给你的都是成品，如果不是成品，您提供账号我把货款一分不少打给您，货卸你那儿我也不要了，行吧！听了我的话，他老婆虽然不悦，但态度已经明显好转。趁她卸车档口，我对着一套桌子腿拍照片发过去说道；我们的桌子腿已经改进了，和别家的不一样，你看，对好的桌子腿是这样的，上下各一个40公分的圆盘，中间是一个圆柱腿连接着，下面的盘厚，上面的盘薄些，然后抹点云石胶稍微固定下，把桌面放上就可以了，根本不需要钻孔，这样的好处是；桌腿和桌子接触面大，放着牢固稳妥，不容易坏，您说的那种带孔的我们之前也做过，客户反映问题说那种不好：因为螺丝是石头螺丝不坚固，来回拧几下的话石头螺丝就磨没坏掉不能用了，而且桌面和柱腿就只要拳头大小的接触点，如果小孩不知道的话往桌面上一爬就很容易偏一边，桌子一翻容易坏掉不说，很容易造成危险，而我们这种改进的石桌子普遍反映还不错，所以现在一直做这种牢固稳妥不容易坏的产品。也怪我之前没和您们沟通好，早知道您要的是那种，厂内还有好几十套压在库房内，要的话下次给您发那种。话说到这里，他老婆连连说：我明白了，大哥，我明白了。我接着说：上下圆盘多给一个，柱腿多一个，石凳也多给一个，给您们有货单点下，如果有质量或数量上不对的地方再联系我。他老婆说；　好，大哥，知道了。

过了半个时辰，估计是按照我的方法桌子对好了，客户亲自联系不断道歉说；呵呵！大哥，刚才看着满车都是那种没带孔的就懵了，以为发来的是半成品，一着急说话就不好听，误会你了，别和我一样哈！听了客户的道歉，我笑着说；没事，可以理解，下次咱们还合作。