石材市场里如何预防老客户的背叛

在石材市场的买卖里，你老客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况，也是因为你没有真的关心你的客户，没有找到对他们来说最重要的石材产品，同样的你也不了解客户的想法。

1、竞争者替代

这种问题只出现在你的石材产品或者石材市场服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的业务是向大建筑公司销售石材大板，但是他们找到了另一个供应商，能够用更低价格为他们提供所需的石材产品。

为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化石材产品的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。

2、糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于石材企业来说，千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本，这可能为你的石材企业埋下毁灭性的隐患。

3、石材产品质量下降

即使石材产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视石材产品的质量。现在有很多石材企业将石材大板的生产外包，其产品看起来还是以前的石材产品，但也许你的石材大板制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的石材原材料呢？要知道，石材产品的质量问题一旦出现，石材企业的声誉和信用就很难挽回。当然，这种产品质量的下降是可以预防的，只要石材企业坚持。

4、客户需求发生变化

石材消费者的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。石材企业要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的石材产品和服务。

要做到这一点，石材企业需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计石材消费者客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。