如果石材拥有一份使用说明书

 我们在购买电器、家具等日常用品时，总能在包装盒内找到一份使用说明书，让我们知道使用这件物品的注意事项及使用方法，但我们似乎从未在购买石材时得到过使用说明书。现在，石材人都在谈普及石材知识，为石材正名，但却鲜少听到有石材人为石材撰写使用说明，部分石材经销商对于石材的认识尚且不到位，更何况是终端消费者呢？

白石使用手册的缘起：为自然发声
由于大众审美的变迁以及消费主力的交替，大理石纹路成为了炙手可热的时尚元素之一，其中大理石纹路又以白石纹路为主，致使白石销售量在近两年的时间达到了一个井喷的状态，市场上经营白石的企业比比皆是，而知名度最高的莫过于意大利鱼肚白、雪花白两个品种。但由于意大利矿山的管制，每年限时限量开采，意大利正矿出品的鱼肚白、雪花白的供应量并不能满足每家企业的采购需求。

现在已经不是一个小投入大回报的时代了，投资者越来越谨慎，消费者越来越理性，这未尝不是一件好事，市场倒逼投资者深入思考如何构建品牌，不再只是单纯的卖产品，而是更倾向于卖服务、卖品牌。拥有十几年白石销售经验的新鹏飞实业深谙此道，早在2003年新鹏飞便与意大利白石结缘，真正与鱼肚白、雪花白接触是在2009年，彼时，国内市场经营白石的企业并不算多，新鹏飞与意大利正矿建立了良好的合作关系并保持至今。

对于天然石材，新鹏飞一直怀抱着敬畏的态度，“接受天然大理石本来的样貌，而不是拿唯一标准去衡量它。”新鹏飞实业企划王丹玲在“解码白石•为自然发声”新鹏飞品酒赏石沙龙会上的一句话引起了在场所有石材人的共鸣和掌声。石材人一直在提倡的“天然石材色差之美”不就是这样吗？



天然石材确实存在或多或少的瑕疵，有些瑕疵需要通过加工的方式解决，但有些“瑕疵”是天然石材与生俱来的，比如色差，它们不应该被视为瑕疵。8月起，新鹏飞展开了为期4个多月的奢石馆改造升级，其中最重要的一个版块便是白石空间应用的展示，白石空间应用集合了水刀拼花、乱纹拼接、对拼、四拼等工艺，集中展示了新鹏飞工程精品运营中心的精湛工艺，并极大程度地保留了白石原有的“瑕疵”，展示了石材的“自然之美”。“新鹏飞坚持设计以自然为主的理念，为白石发声，与自然的本源对话，聆听地球的声音。”王丹玲说道，“同时，我们也希望将这个声音传递出去，让更多的设计师和终端消费者听到、感受到。”由此，白石使用手册的雏形便产生了，白石使用手册包括白石安装方法及注意事项、天然石材的起源、白石应用的多样性等方面，新鹏飞希望用这种方式来为石材发声，为自然发声。

雄厚的加工实力为白石使用手册背书
意大利正矿鱼肚白、雪花白现已成为新鹏飞的王牌产品，但新鹏飞并不满足于此，早在确认投入经营白石之初，新鹏飞便组织成立自己的白石研发团队，远赴意大利考察学习。

新鹏飞自2017年12月正式开启白石一次对外加工，共享加工资源起，持续保持着饱和的加工量。在现在石材行业普遍对成本比较敏感的时期，为什么新鹏飞对外加工能持续保持着饱和状态？深究其原因，新鹏飞只是始终贯彻一个思想：以客户为中心，解决客户的担忧。

为了减少切割荒料时产生的耗材，新鹏飞自主研发了1.2cm的刀具；为了确保荒料自身的出材及供应特殊工地的定制，新鹏飞自主研发了一台3.4m和一台3.6m的大切。另外，考虑到部分客户会采购鱼肚白、雪花白做复合板，新鹏飞坚持加工白石时不加钢钉，而是在意大利做真空包胶来修正大理石的缺陷。


▲新鹏飞自主研发了一台3.4m和一台3.6m的大切

在加工上，新鹏飞一直提倡并坚持“提前解决未来可能会产生的问题”。白石加工完成后经常出现的黄线、水线、泛黄等问题，是非常棘手且暂时无法根治的，新鹏飞在白石加工中便对这几个问题格外注意，尽力预防白石产生这些问题。在设备上，新鹏飞引进意大利SEI烘干线、巴桑提磨机等先进设备，与战略合作伙伴意大利DRC胶水博士根据SEI烘干线的特性、加工习惯、加工速度、加工区域的湿度、不同季节温度特制了白石胶水，并配备了一支拥有丰富白石加工经验的工作团队，环环相扣，创造出了新鹏飞引以为傲的白石品质和品牌特色。

白石使用手册之外：承诺与服务
2018年3月，一位来自北京的家装客户在新鹏飞奢石馆挑选雪花白，他在奢石馆内待了一整天，只因为需要的石材平方数还没确定，但又知道白石纹路独特，错过了这一次就很难再挑选到合适的纹路。负责接待的业务员将这个情况反馈给了领导，副董事长王淑信得知这个情况后，便立马让新鹏飞工程精品运营中心的技术人员根据这个家装客户的要求核算大致需要的平方数，并对他承诺：“在新鹏飞采购鱼肚白、雪花白，并在新鹏飞工程精品运营中心进行精加工，其中无加工的大板给予退还。（无加工的大板指的是无防水背胶，无切割，无破损。）”当得到这份承诺时，这位家装客户当场下单购买了相中的雪花白。



经过这个事件后，新鹏飞便决定对所有采购新鹏飞鱼肚白、雪花白的客户都作出这个承诺，保证客户能在新鹏飞购板无后顾之忧。

除此之外，新鹏飞更是推出未来三项服务：第一，在客户采购前，针对客户看中的板面，提供设计排版，预览效果图，达到看大板就知道安装效果，帮助客户做到对项目最大程度的把控；第二，新鹏飞开放了意大利百利通扫描仪的扫描权限，同时服务于一次加工的客户，做到随时浏览大板，为客户创造便利，把握商机；第三，未来将为每个采购白石的客户提供白石使用手册，白石使用手册包括但不限于如何使用，如何保存，可能产生的问题汇总及解决方案。


▲意大利百利通扫描仪

编后语
可以预见，白石使用手册的出现将为石材行业提供一个参考样本，未来，将会有更多的石材使用手册出现，为天然大理石发声，为自然发声，拉近石材与消费者的距离，消除消费者对石材的固有思维。

来源：石邦