石材行业评论|市场需要服务，但不要本末倒置！

现象导读
遍布大街小巷的石材市场，是水头一道特色的风景，而隐匿其中的石材企业，更是数不胜数。石材市场的兴建，让供需天平从供给方倒向了需求方，供过于求的局面下，各入驻石企转换角色掌握了主动权。在这一系列的筛选条件中，其中最不能忽视、也是各石企最看重的一点便是市场的服务质量，选择对了，对于石企的经营发展而言可能事半功倍。然而，很多市场似乎没有号准脉，吃力不讨好。本期石邦辣评亮出自己的观点：市场需要服务，但不要本末倒置！

借着石材重镇的东风，大板市场成为了水头的又一亮眼标签。一枝独秀的时代已经过去，百奇斗艳才是现状，几十家的大板市场围绕几大核心商圈拔地而起，正是由于存在这么多的石材市场，给了各石企可以挑选的范围。商家选择哪个市场，除了有地理位置、公司发展脉络、销售网络布局的考虑之外，市场的服务也已被纳入考虑的范畴，且所占的分量越来越重。



如果在各市场待过一段时间，或者走访到其中的入驻商户，便能对这些市场了解一二，对于各市场方给出的服务，也能做出一定的优劣对比。显然，一些石材市场也在努力地转变思维，想尽力服务好商户，殊不知，自身一直在做着无用功。发生这种现象的原因，有很大一部分在于市场方没能真正地读懂商户的心理，解决真正的痛点。

众所周知，在商言商。作为商人，最重要的一点便是有利润可赚，对于石企而言，是让采购商上门买板，对于市场方而言，亦是如此。然而很多市场方却没有意识到这一点，只顾着安抚商户的舒服与否，一有活动就是送商户去旅游之类的糖衣炮弹，试问如果没有钱赚，商户能否开心起来？真正的做法应该是市场方要舍得投入，站在商户角度考虑问题，积极主动地为市场做好引流服务才是王道。石材市场中不缺乏学习楷模，中闽石材商城就是值得学习的典范之一，每年在为客户宣传推广的费用上，都占据着市场方大量的资金去向。



除了直接主动地做宣传推广以助引流之余，也有更多的市场软服务在吸引着采购商纷至沓来。像溪石国际石材展销中心全面推行的OA移动办公，使得商户入库出库直接在手机上操作便可完成，高效便捷，且数据准确；同时，其吊装服务更是注重安全高效，在晚上10点前均可以下单装车出库，并且午间休息时段都有值班师傅，随时待命装车出库。这些服务，一方面自然是为了入驻的商户，但根本上却是朝着为买板客户提供最优质服务的方向奔去。此外，在一些小细节上，也彰显出了溪石市场方领导的用心良苦，诸如车道的设计、采光的程度等，都在初期的规划之中。

在金九银十的石材促销黄金期，各家大板市场也开始暗暗蓄势，但调查完会发现，很多市场方都只想着如何让商家让利，而没想过市场方要拿出多少的诚意。有些市场方也花费了很多资金、心思，但却往往套路太多，形式大过内容。其实这些都是没有抓住问题的核心，没把钱花在刀刃上，重要的还是要回归到“采购商买板”这个核心。那怎样才能在商户把板材做出大幅度让利之后，让市场方为采购商谋福利？市场方可积极主动与商户打配合，在采购商上的住宿、往返路途、买板优先权等上花心思，不失为招揽采购商前来的王牌之举。

由此可见，市场的生意好坏，跟市场的决策者有着相当大的关系，市场的兴衰，是否被洪流所淘汰，很大程度上取决于市场方这个主治医师，是否查准“病情痛点”，并能够对症下药。市场方的服务，也正是这剂对症良药。 
来源：石邦